Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Los periodos normales de envío son de 24/48 horas días laborables. Aunque pueden sufrir retrasos ante la situación generada por el COVID-19. Le rogamos paciencia. Puede seguir su pedido con el número de envío que le facilitamos por email.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en toda la tienda online, compres lo que compres. Sólo para envíos peninsulares.

¿Desde dónde se puede realizar la compra?

La tienda online funciona para la zona española peninsular. De momento no llegamos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla.

¿Cómo puedo pagar el pedido?

¿Cómo puedo conocer la información de alérgenos?

En la descripción de cada producto aparecen los pictogramas de los alérgenos. Solo contemplamos los 4 alérgenos que se pueden encontrar en alguno de nuestros productos: Gluten y trazas, Soja y trazas, Frutos de cáscara y trazas; y Leche y derivados.

¿Dónde puedo conocer los ingredientes y nutricionales de cada producto?

En cada producto hay un botón de ingredientes y nutricionales. Al hacer clic se abre otra página con la información actualizada.

Hay un producto que quiero comprar, pero no está en la Tienda Online.

En la tienda online tenemos a la venta una selección de productos, pero no son todos los que tenemos. Si está interesado en otros productos de nuestro catálogo, háganoslo saber enviando un correo a ventasonline@vidal.es y valoraremos si ponerlo a la venta en la tienda online.

No puedo acceder a mi cuenta.

Si tienes problemas para recordar la contraseña, puedes recuperarla haciendo clic en ‘¿Has olvidado tu contraseña?’ en la pantalla de iniciar sesión. Si, por el contrario, tenías una cuenta que hacer tiempo que no usas, puede que haya desaparecido, te recomendamos que te vuelvas a registrar.

¿Hay un pedido mínimo?

No. Puedes comprar cuanto quieras de todo lo ofertado en la Tienda Online. Además, desde la primera unidad que compres, los portes son gratuitos en envíos peninsulares.

Error en el pago - ¿Qué sucede?

Realizar el pago es el último paso para finalizar la compra. Tanto si ha elegido Paypal como Tarjeta Bancaria, se debe abrir una ventana nueva en la que introducir los datos de su tarjeta o su cuenta de Paypal. Si este paso falla y la página no se abre o la bloquea su navegador, directamente el pedido quedará como 'Pendiente de Pago' y deberá volver a realizarlo.

Mi pedido aparece como 'Pendiente de Pago'

> Si no ha podido realizar el pago del pedido de forma correcta, debe volver a realizar el pedido. Ojo: Para el cobro del pedido, SIEMPRE se abre una segunda ventana o pestaña de su navegador. > Si su pedido aparece como 'Pendiente de Pago' pero SÍ lo ha pagado y tiene un justificante de cobro, contáctenos en ventasonline@vidal.es o nuestras redes sociales para solucionarlo. No se olvide de indicar siempre su número de pedido completo.